DET MED SMÅT

Det er altid en god ide at læse de sider, hvor tingene står med småt. Faktisk forudsætter vi hos Grønlands Rejsebureau og Nordic Adventure, at du som kunde har sat dig ind i de rejsebetingelser, der gælder og det aftalegrundlag, der er mellem dig som kunde og os som rejseudbydere. Det er til både din og vores fordel, at vi er enige om grundbetingelserne.

Fra 1. oktober 1993 er alle rejsearrangementer underlagt ”Lov om pakkerejser” for at yde dig som kunde bedst mulig forbrugerbeskyttelse. Det vil sige, at når du køber en rejse hos os, så er vi underlagt visse bestemmelser. Hos Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure består aftalegrundlaget mellem dig som kunde og os som udbyder i Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventures brochure, ordrebekræftelsen, faktura, voucher, pakkelister og rejseinfo samt de generelle bestemmelser, der er trykt i dette katalog, og som findes på vores hjemmeside www.grb.dk.

Generelle bestemmelser
Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure er medlem af Danmarks Rejsebureau Forening (medlemsnr. 351). Rejser med Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure gennemføres efter de af Danmarks Rejsebureau Forening og Forbrugerrådet vedtagne betingelser for deltagelse i pakkerejser sammen med nedenstående betingelser.

Bestilling af en rejse
Du kan bestille en rejse telefonisk, pr. brev, via vores hjemmeside, pr. e-mail eller ved personligt at henvende dig i rejsebureauet. Du skal huske at oplyse rejsenavn og rejsenummer, rejsedatoer, antal deltagere og deltagernes navne. Grønlands Rejsebureau/ Nordic Adventure sender herefter en faktura, som er din bekræftelse på det, du har bestilt. Bestillingen er dog først gyldig, når vi har modtaget depositum. Hvis den fremsendte faktura og de registrerede navne ikke stemmer overens med din bestilling, skal du huske straks at gøre os opmærksom på dette med det samme. Transportselskaber kræver, at der er overensstemmelse mellem navne på billetter og gyldig billedlegitimation. Det er dit ansvar som kunde, at der er oplyst korrekt navn ved tilmeldingen.

I tilfælde af, at en evt. ændring i eller af navnet kræver nye rejsedokumenter eller ændring hos luftfartsselskabet, vil der blive opkrævet et gebyr på kr. 300 herfor. Vi gør opmærksom på, at luftfartsselskabet kan vurdere en given ændring til at være så stor, at der er tale om en ny reservation og dermed en ny bestilling.

Depositum og restbetaling
Bestillingen er gældende og bindende for begge parter, når der er indbetalt et depositum på kr. 2.500 pr. deltager. Restbetaling skal ske senest 11 uger inden afrejsen, og billetter m.v. fremsendes senest 1 måned før afrejsen. Du kan enten betale via medsendte girokort, via bankoverførsel, via kreditkort eller direkte på vores kontor. Husk at angive navn og fakturanummer, hvis du ikke benytter det frem sendte indbetalingskort.

Prisændringer efter bestilling
Hos Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure er vi nødt til at forbeholde os ret til efter rejsens bestilling at forhøje prisen på grund af ændringer i indkøbsforhold, transportomkostninger (herunder brændstofpriser, skatter, afgifter eller gebyrer som lufthavns-, landings- eller startafgifter), valutakurser eller andre omstændigheder, som vi som arrangør ikke kan tage højde for på forhånd. Dette gør vi kun i sjældne tilfælde, men de meget svingende og til tider stærkt stigende oliepriser har gjort, at vi i visse tilfælde i de senere år har måtte opkræve ekstra brændstoftillæg, fordi transportselskaberne indfører disse tillæg over for os som arrangører.

Gebyrpolitik
Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure opkræver et dokument- og fakturagebyr på kr. 85, som i kataloget er indregnet i rejsens pris. Ved betaling med udenlandske kreditkort opkræver vi et gebyr på 3,25% af det opkrævede beløb, fordi kreditkortselskaberne opkræver dette af os.

Sygdomsafbestillingsforsikring
Vi anbefaler, at du tegner en sygdomsafbestillingsforsikring, når du bestiller din rejse. Rent faktisk kan denne kun tegnes i forbindelse med rejsens bestilling og skal betales sammen med depositum. Hvis du ved bestilling af rejsen har købt en sygdomsafbestillingsforsikring, indebærer dette, at du indtil afrejsen kan afbestille rejsen på grund af sygdom og få det indbetalte beløb refunderet uden andre fradrag end selve præmien for sygdomsafbestillingsforsikringen. Hvis afbestillingen først sker efter afrejsen, dækker sygdomsafbestillingsforsikringen ikke. For at du kan få refunderet det indbetalte beløb kræves der dog, at du med en lægeattest kan dokumentere, at du selv eller din ægtefælle/ samlever, dine børn, svigerbørn, børnebørn, søskende, forældre, bedsteforældre og svigerforældre, din svoger/svigerinde eller dine rejseledsagere rammes af akut sygdom, ulykkestilfælde eller dødsfald, som umuliggør eller i væsentlig grad vanskeliggør, at du deltager på rejsen. Ved akut dækningsberettiget sygdom forstås en nyopstået sygdom, en begrundet mistanke om en nyopstået alvorligsygdom, eller en uventet forværring i en bestående eller kronisk sygdom.

Lægeattesten skal senest 1 måned efter afbestilling være Grønlands Rejsebureau i hænde. Hos Grønlands Rejsebureau tilbyder vi Europæiskes forskellige ferieforsikringer med supplerende forsikringer for ulykke, bagagedækning, erstatningsrejse og forsinket fremmøde. Sygdomsafbestillingsforsikringen koster 6 % af rejsens pris.

Hvis du som kunde ønsker at afbestille, ændre og overdrage din pakkerejse
Hvis en rejsedeltager afbestiller, ændrer eller overdrager sin rejse til en anden, er der følgende gebyrer:

• Mere end 11 uger før afrejse betales et gebyr på 2.500 kr.

• Mellem 11 uger og 3 uger før afrejsen er gebyret 50% af rejsens pris.

• Mellem 3 uger og 2 uger før afrejse er gebyret 75% af rejsens pris.

Mindre end 2 uger før afrejse er rejsens samlede pris tabt.

Hvis du ønsker at overdrage rejsen til en anden, der opfylder alle betingelserne for at deltage i rejsen, betaler I efter ovenstående betingelser sammen med eventuelle ændringsgebyrer, der bliver opkrævet af for eksempel luftfartsselskabet. Vi må i øvrigt pointere, at hvis du ændrer eller overdrager pakkerejsen, betragtes det som afmelding og nytilmelding. Endelig må vi klart pointere, at en overdragelse forudsætter, at hotellets eller flyselskabets regler ikke udelukker overdragelsen, og at det er meget vigtigt, at Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure underrettes om en eventuel overdragelse hurtigst muligt.

Hvis Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure eller en leverandør ændrer eller aflyser en rejse
Som hovedregel kan arrangøren kun aflyse en rejse i tilfælde af force majeure forårsaget af uvedkommende tredjemand, udefra kommende omstændigheder, krig, strejke, optøjer og lignende.

I tilfælde af, at der kræves et bestemt antal deltagere på turen, forbeholder Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure sig ret til at aflyse rejsen indtil 20 dage inden afrejse. Hvis dette skulle ske, tilbyder vi en alternativ tur. Er dette ikke muligt, annullerer og refunderer vi rejsen. Herudover kan der ikke gøres erstatningskrav gældende.

Hos Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure forbeholder vi os ret til at ændre et programsat hotel, vandrehjem eller et andet overnatningssted til et overnatningssted af samme eller højere standard. Vi forbeholder os ligeledes retten til at ændre en programsat lokal helikoptertransport til båd eller omvendt, hvis dette skulle vise sig nødvendigt.

Flytider i rejseplan og billetter
De tider, der er anført i billetten og rejseplanen, er lokale tider. Kontrollér derfor altid afgangstiderne i de dokumenter, du får sendt fra os. Hvis der mod forventning forekommer ændringer i afrejsetider før rejsens start, gør vi vores yderste for at gøre dig opmærksom på dette.

Forsinkelser
Vi gør opmærksom på, at den programmæssige afvikling af rejserne herunder flyvninger til/fra og i Grønland på grund af de arktiske vejrforhold af og til kan medføre forsinkelser eller omlægninger af ruterne. Ved omlægning af rejsen eller ved forsinkelser er overnatninger indenfor rejsens datoer med i prisen. Omkostninger, der opstår ved forlængelse af rejsens varighed, påhviler som hovedregel deltageren. Grønlands Rejsebureau/ Nordic Adventure kan i sådanne tilfælde ikke dække udgifter til ændret rejse, tabt arbejdsfortjeneste m.m.

Afvikling af tilkøbsarrangementer og udflugter
Afvikling af alle udflugter og andre tilkøbsarrangementer er betingede af vejret, og vi gør opmærksom på, at der kan forekomme aflysninger på grund af vejret eller tekniske problemer med både og helikoptere. Vi forsøger så vidt muligt at gennemføre udflugter på et senere tidspunkt under rejsens forløb. I tilfælde af, at dette ikke kan lade sig gøre, refunderes det indbetale beløb for den ikke gennemførte udflugt efter hjemkomst.

Erstatning
Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventures erstatning er begrænset til de beløb, vores underleverandører kan begrænse deres erstatning til i medfør af de internationale konventioner, fx Warszawa-konventionen for flyrejser og Søloven for skibsrejser. Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventure har som medlem af Danmarks Rejsebureau Forening tilsluttet sig dennes ordning med Europæiske Forsikring for udvidet ansvarsforsikring (medlem A0053b).

Luftfartsselskabernes ansvar
De luftfartselskaber, vi benytter, påtager sig intet ansvar for hændelser, der indtræder på tidspunkter, hvor passagerne ikke befinder sig ombord i det pågældende luftfartselskabs fly. Med hensyn til ansvar for din indskrevne bagage henviser vi til det pågældende luftfartsselskabs egne bestemmelser.

Klager og reklamationer
Hvis du ønsker at klage over noget under turen, så kontakt Grønlands Rejsebureau/ Nordic Adventures rejseleder/guide eller Grønlands Rejsebureau/Nordic Adventures lokale repræsentant, så hun eller han har mulighed for at gøre noget ved problemet. Hvis der er noget, du vil klage over efter turen, beder vi dig kontakte vores hovedkontor i København så hurtigt som muligt og senest 2 uger efter hjemkomsten.

Øvrige betingelser
Vi har gjort vores bedste for at undgå trykfejl i vores katalog, brochurer og annoncer og på vores hjemmeside, men det kan jo svipse. Vi tager derfor forbehold for trykfejl i disse medier. Ethvert krav mod Grønlands Rejsebureau/ Nordic Adventure skal afgøres ved dansk ret. Klager eller søgsmål, der ikke kan afgøres af Rejse Ankenævnet, skal afgøres ved Sø- og Handelsretten i Danmark.

Rejsegarantifonden
Grønlands Rejsebureau A/S er medlem af Danmarks Rejsebureau Forening og Rejsegarantifonden (medlemsnr: 351). Bidrag til Rejsegarantifonden er inkluderet i alle priser i kataloget.

Forbehold
Vi gør opmærksom på, at dette katalog er udarbejdet på baggrund af de priser, vi kender ved redaktionens slutning (september 2009) for priser og tidstabeller i 2009 og 2010. Vi tager forbehold for eventuelle ændringer af flytider og priser.

Specielt vedr. rejser med skib og krydstogtsskib
Vi tager forbehold overfor de i kataloget tilrettelagte produkter, som indeholder sejlads. Vind, vejr og is kan forårsage, at der ikke kan lægges til i de angivne byer og bygder, ligeledes kan vejr og/eller is forårsage, at det ikke er muligt at gennemføre hele det planlagte sejlprogram, og det kan betyde, at et eller flere anløb annulleres, og at sejlprogrammet derfor må forkortes. Grønlands Rejsebureau/ Nordic Adventure kan ikke gøres ansvarlige for ovenstående, ligesom der ikke kan kræves kompensation for mistede anløb.